Unique Collaboration olarak; üretim ve/veya hizmet faaliyetleriniz sonucunda karşılaşacağınız müşteri geribildirim/şikayetlerini analiz etmek ve etkin yönetmek adına ihtiyaç duyacağınız ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyet Sistemini kurmak için sizlere desteğe hazırız. Kuruluşunuzun gerçekleştirmiş olduğu faaliyetlerin etkin bir şekilde yürütülebilmesi için süreçlerinizin performans çıktılarının iyi analiz edilmesi gereklidir. Performansınızın arttırılması; bu çıktılardan biri olan müşteri geribildirim/şikayetlerinizin doğru analizleri sonucunda, yapılması gereken iyileştirmelerin etkin yönetimi ile mümkündür.
Dilerseniz; kuruluşunuzda neden ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kurmalısınız? sorusunun yanıtını kısaca anlatalım:
- Geribildirim/şikayet sürecinin etkin analizinin yapılmasının ve değerlendirilmesinin sağlanması,
- Her bir müşterinizin önemsendiğini hissetmesi,
- Müşteri geribildirim/şikayetlerinin etkin yönetimi ile rakiplerinizden bir adım önde olmanızın sağlanması,
- Müşterilerinizin ve taraflarınızın, ihtiyaç ve beklentilerinin doğru analiz edilmesinin sağlanması,
- Geribildirim/şikayetlerin analizi ile alacağınız aksiyonlarınızın sisteminize katkı sağlaması,
- Müşterilerinizin sağlamış olduğu bilgilerin gizliliğini nasıl koruyacağınız konusunda bilgi sahibi olmanız için.
Birçok konuda sizlere katkı sağlayan bu sistemi gelin beraber kuralım, akredite kuruluşların denetimlerinden başarılı bir şekilde geçmenize destek olarak belgelendirilmenizi ve sürdürülebilirliğini sağlayalım.